Todos os relógios New Port passam por uma rigorosa inspeção de qualidade antes de serem enviados. No entanto, caso o seu produto apresente algum problema de fabricação, oferecemos 1 ano (12 meses) de garantia para o mecanismo do relógio, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Cobertura da Garantia (O que está coberto)

• Defeitos no Mecanismo Interno: A garantia cobre exclusivamente falhas de fabricação no maquinário interno do relógio durante o período de 12 meses.
  
• Garantia Legal (Primeiros 07 dias): Para defeitos de fabricação identificados nos primeiros 30 dias corridos após o recebimento (conforme o CDC), os custos de envio/frete para reparo ou substituição são de responsabilidade da New Port.
  
• Garantia Contratual (Do 08º dia ao 12º mês): Após os primeiros 07 dias e até completar 1 ano, a New Port realiza o conserto do mecanismo gratuitamente, ficando o envio/frete sob responsabilidade do cliente.
  

O que NÃO está coberto pela Garantia

A garantia é estritamente voltada ao mecanismo e não cobre danos decorrentes do uso diário, acidentes ou desgaste natural. Estão excluídos da garantia:

1. Água e Umidade: Nossos relógios não são à prova d’água (possuem resistência apenas a respingos acidentais). Qualquer dano provocado por água, vapor, imersão ou umidade não tem cobertura.
   
2. Estética e Exterior da Peça:
   
   
   Vidro: Riscos, trincas ou vidros quebrados por impactos ou quedas.
   
   
   Caixa e Pulseira: Marcas de uso, sinais de desgaste, arranhões, ferrugem, descasque do banho, manchas ou alteração de cor decorrentes do contato com suor, água, perfume, produtos químicos ou agentes de limpeza.
   
   
   
3. Componentes e Acessórios: Perda de peças (pinos, fechos, pedras, coroas), bem como o rompimento de pulseiras ou correntes por tração ou uso contínuo.
   
4. Bateria / Pilha: O relógio é enviado com uma pilha monitora instalada de fábrica para testes de funcionamento. A troca futura da pilha não é coberta pela garantia e deve ser arcada pelo comprador. (Recomendamos trocar a pilha assim que esgotar para evitar vazamentos internos).
   
5. Manutenção Não Autorizada: A garantia será automaticamente cancelada se o produto for aberto, desmontado ou submetido a reparos por pessoas ou assistências técnicas não autorizadas.
   
6. Embalagens: A New Port não arca com custos de caixas ou materiais de embalagem para envio do produto à assistência.
   
7. Brindes: Itens enviados como brindes não possuem garantia.
   

Prazos de Análise e Reparo

O prazo para análise técnica e reparo do produto com defeito é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do item em nosso centro de logística.

Como Acionar a Garantia

Se o seu relógio apresentar algum problema coberto pela garantia, entre em contato pelo e-mail suporte@newportbr.com.br enviando as seguintes informações:

1. Número do pedido (realizado no site oficial New Port — não utilize o número da NF).
   
2. CPF ou e-mail cadastrado na compra.
   
3. Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos e/ou vídeos demonstrando o problema.