Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na New Port, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados. Caso precise realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, confira abaixo como proceder de forma rápida e descomplicada.

Processo de Troca

Se você deseja trocar o seu produto por outro modelo ou tamanho, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Passo a passo para troca:

Envie um e-mail para suporte@newportbr.com.br informando o interesse na troca.
Na mensagem, inclua os seguintes dados:

Número do pedido realizado em nosso site.

CPF ou e-mail cadastrado na compra.

4 (quatro) fotos claras do relógio por inteiro (frente e verso).
Em até 2 (dois) dias úteis, nossa equipe responderá com as orientações e o código de postagem gratuita para envio.
Após o recebimento do produto em nosso escritório, entraremos em contato em até 3 (três) dias úteis para concluir a sua troca.

Regras Importantes de Troca:

Condições do produto: Não realizamos trocas de peças com sinais de mau uso, sem a tag/etiqueta original, sem película de proteção ou sem a embalagem original.
Diferença de valores / Cupons: Para trocas por outros modelos utilizando cupons da loja, caso haja diferença de valor, o pagamento do valor suplementar será orçado e informado via e-mail.
Brindes: Itens recebidos como brinde não possuem direito a troca.

Processo de Devolução e Desistência

Se por algum motivo você não ficou satisfeito com a compra, pode solicitar a devolução gratuita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Passo a passo para devolução:

Solicite a devolução pelo e-mail suporte@newportbr.com.br, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Em até 2 (dois) dias úteis, você receberá as instruções e o código de autorização de postagem gratuita.
Após o produto chegar ao nosso escritório, realizaremos a análise e o estorno do pagamento em até 7 (sete) dias úteis, enviando o comprovante por e-mail.

Regras Importantes de Devolução:

Frete Grátis & Frete Original: O código de postagem para retorno do produto é 100% gratuito na primeira devolução. O valor do frete do envio original não é reembolsável.
Devolução Parcial e Frete Grátis: Se o seu pedido original recebeu o benefício de Frete Grátis (compras acima de R$ 200,00) e, após a devolução parcial, o valor retido ficar abaixo de R$ 200,00, o valor do frete original será descontado do estorno.
Devolução de Brindes: Caso o pedido inclua brindes, todos deverão ser devolvidos junto com o produto principal para que a devolução seja aceita.
Reincidência: O benefício de devolução gratuita aplica-se somente à primeira solicitação do cliente. Em compras futuras, o frete de retorno poderá ser cobrado.

Formas de Restituição de Valores:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a conferência. A visualização do crédito na fatura depende da administradora e pode ocorrer em até 2 a 3 faturas subsequentes.
Boleto Bancário / PIX: O reembolso será processado via conta Mercado Pago cadastrada no mesmo e-mail do pedido, ficando disponível para transferência imediata para sua conta corrente.

Garantia de Fabricação

Todos os relógios New Port possuem 3 (três) meses de garantia contra defeitos de fabricação no mecanismo do relógio.

Condições e Prazos:

Garantia Legal (30 dias): Solicitações de reparo por defeito de fábrica dentro dos primeiros 30 dias corridos pós-recebimento têm os custos de envio inteiramente cobertos pela New Port.
Garantia Contratual (Até 90 dias): Entre o 31º e o 90º dia, a New Port realiza o conserto gratuito do mecanismo, porém os custos de envio/frete ficam sob responsabilidade do cliente.
Prazo de Análise e Reparo: O prazo para análise técnica e reparo é de até 30 (trinta) dias úteis a partir do recebimento do item em nossa logística.

O que a Garantia NÃO Cobre:

Caixa e Pulseiras: Desgastes naturais, riscos, quebras, perda de pinos/fechos ou rompimento de correntes/pulseiras decorrentes do uso.
Danos por Água: Nossos relógios não são à prova d’água (resistência apenas a respingos acidentais). Danos causados por imersão em água não são cobertos.
Bateria / Pilha: A pilha enviada é monitora (utilizada para testes de fábrica). Sua troca futura é de responsabilidade do comprador e não está inclusa na garantia. Atenção: Não deixe pilhas esgotadas no relógio para evitar vazamentos.
Mau Uso ou Agentes Químicos: Danos provocados por quedas, impactos, acidentes ou contato com produtos químicos/perfumes que alterem o banho da peça.
Manutenção Não Autorizada: A garantia é automaticamente anulada caso o relógio seja aberto, desmontado ou reparado por terceiros ou assistências não autorizadas.
Brindes: Não possuem cobertura de garantia.